Câu Hỏi Phỏng Vấn Nhân Viên Bán Hàng?

Đa phần khi nghĩ đến nhân viên bán hàng, mọi người thường nghĩ ngay đến những người có trình độ thấp, làm việc trực tiếp. Tuy nhiên, Nhân Viên Bán Hàng lại là vị trí quan trọng hàng đầu với chuỗi các công việc để bán ra một sản phẩm ấy. Với nhân viên bán hàng chính là vị trí quan trọng hàng đầu suất sắc đồng nghĩa là có doanh thu, khách hàng được phục vụ, khách hàng tin tưởng, tin yêu và quay lại.

Chính bản thân người xin việc vị trí này cũng luôn đặt bản thân ở một tư thế tạm chấp nhận khi có ý định xin vào vị trí Nhân viên bán hàng. Và nhà tuyển dụng nắm điều này nên nhiều khi việc tuyển dụng cũng dễ dàng hơn, tuy nhiên không thể vì điều đó mà ai đi phỏng vấn cũng đều trúng tuyển được vị trí này, từ đây tôi có thể gợi ý cho các bạn để thành công.

Luôn tươi cười, vui vẻ với thái độ chân thành và mong muốn phục vụ

Nhà tuyển dụng mong muốn gì ở ứng viên bán hàng?

Nhân viên bán hàng – người phục vụ, tuyển tải dịch vụ nên nhà tuyển dụng chắc chắn sẽ là ý thức, thái độ, kỹ năng luôn được đề cao hàng đầu.

Đầu tiên, về con người bạn:

Đó là một người “nhanh nhảu”, vừa bước vào cửa là chào to, xởi lởi, vui vẻ, miệng chào, mặt cười và giao tiếp một cách tự nhiên thu hút. Toát lên vẻ năng động, nhiệt huyết, tận tâm trong con người với một ứng viên bán hàng.

Ngoài những điều trên thì người bán hàng còn đòi hỏi ở sự thân thiện, gần gũi, hình thức chỉn chu, ưa nhìn để có thể tạo ra các thiện cảm với khách hàng, tạo được niềm tin khi tư vấn, chăm sóc khách hàng.

Ánh mắt và nụ cười của người bán hàng có thể giúp khách hàng quyết định và bạn không được bỏ qua điều này nếu muốn tăng doanh số cho doanh nghiệp hay lĩnh vực kinh doanh của mình.

Thứ 2, biết lắng nghe, giữ lời và tôn trọng khách hàng:

Nằm trong những điều quan trọng với một nhân viên bán hàng là phải tìm hiểu nhu cầu của khách hàng vì thế việc lắng nghe là vô cùng quan trọng. Bạn sẽ không thể bán được gì nếu không lắng nghe nhu cầu ở khách hàng.

Bạn luôn đúng mực, ứng xử với nhiều khách hàng khác nhau, không nên phán đoán để thể hiện thái độ thiếu tôn trọng khách hàng và phải giữ lời hứa với khách hàng, làm được vậy bạn mới có thể nắm được thành công.

Thứ 3, khả năng giao tiếp, tư vấn – Chăm sóc khách hàng:

Thời điểm bạn đã nắm được nhu cầu của khách hàng, bạn có sẵn sản phẩm bạn cần phải có được kỹ năng giao tiếp, tư vấn giúp khách hàng dễ hiểu đến lợi ích và chức năng tốt của sản phẩm và quyết định mua sản phẩm mà bạn bán. Nhà tuyển dụng luôn cần điều này, khi bạn không có được thì khả năng để trúng tuyển vào là rất thấp.

Thứ 4, biết về sản phẩm:

Rất nhiều bạn xin vị trí bán hàng như khi được hỏi “Bạn có biết doanh nghiệp của bạn đang kinh doanh sản phẩm gì không?” thì ngồi “đần mặt ra”, không nắm rõ nhưng vẫn khẳng định em sẽ làm tốt và mang doanh thu lợi nhuận.

Tất nhiên, có thể bạn là ứng viên, chưa hiểu được chi tiết sản phẩm, tuy nhiên bạn cũng phải biết là bạn xin việc và chuẩn bị bán sản phẩm gì, do đó mới biết được đối tượng khách hàng là ai, có bao nhiều người, khách hàng tiềm năng từ đâu ra, cách tiếp cận là gì, tư vấn nói thế nào.

Chỉn chu, tự tin, biết mình bán gì và khách hàng cần gì?

Thứ 5, hiểu biết về khách hàng:

Có thể vì bạn chưa đi làm nên sẽ khó để hiểu được đặc điểm của đối tượng khách hàng, tuy nhiên chắc chắn bạn phải biết – đối tượng khách hàng của mình là ai? Tính cách, đặc điểm, thói quen … Từ đó sẽ có cơ sở để biết tư vấn, tiếp cận, phục vụ, ứng xử với khách hàng.

Thứ 6, thị trường và đối thủ:

Khi bạn biết một chút về đối thủ, thị trường sẽ được đánh giá rất cao: rất nhiều những đối thủ nào, điểm mạnh hay điểm yếu ra sao, sản phẩm kinh doanh mùa vụ, lượng khách hàng nhu cầu thế nào … là những tố chất để nhà tuyển dụng có thể nhìn bạn trở thành người quản lý trong tương lai.

Thứ 7, yếu tố khách quan.

Vận dụng công nghệ thông tin, sử dụng internet, đặc biệt với bán hàng tại Việt Nam nhiều khi phải sở hữu một thứ rất vô hình chính là “Quan hệ”, mặc dù bản chất là xây dựng các quan hệ khách hàng tuy nhiên nếu có cái gọi là “Quan hệ” tốt nó sẽ giúp bạn được rất nhiều trong công việc bán hàng.